30/09/2025
🌿 Cá nhân hoá bắt đầu từ chính đội nhóm của chúng tôi.
Làm trong ngành du lịch, nhiều người nghĩ công việc của chúng tôi chỉ là tổ chức tour, đặt dịch vụ hay chạy chương trình cho suôn sẻ. Nhưng ở Vui, mọi thứ hơn thế rất nhiều.
Tôi nhớ những ngày đầu mới vào, còn bỡ ngỡ với từng quy trình, run mỗi lần gặp khách… Nhưng điều khiến tôi gắn bó không phải là vì công việc dễ hay lương cao, mà vì cách mọi người đối xử với nhau. Ở đây, chúng tôi được lắng nghe, được tôn trọng, được là chính mình.
Không ai bắt ép tôi phải cười đúng chuẩn nhưng chính tinh thần của cả đội khiến tôi muốn trao đi nụ cười thật lòng. Không ai giao việc bằng mệnh lệnh khô khan, mà luôn là những lời nhắc nhở nhẹ nhàng, những cái “vỗ vai” tin tưởng:
👉 Cứ xử lý linh hoạt đi, chị tin em làm tốt và làm đúng.
👉 Khách này hơi khó tính, nhưng em làm theo cách của em nhé, cứ làm sao khách happy là được.
Mỗi người trong đội có một nét riêng: có bạn kiểm tra từng chi tiết như không bỏ sót một con ốc, có chị lúc nào cũng đầy năng lượng, truyền cảm hứng cho cả team, có người lại tinh tế đến mức chỉ cần một ánh mắt của khách là đã hiểu họ muốn gì. Và cũng có những người luôn âm thầm đứng sau, để người khác tỏa sáng và sẵn lòng điền vào chỗ trống khi cần...
Tôi đã từng xúc động khi đang dẫn đoàn thì nhận được chiếc bánh sinh nhật từ công ty gửi đến. Hoặc sau một hành trình dài mệt nhoài, cả team ngồi quây quần ăn tối, nhìn nhau cười mà thấy mọi áp lực tan biến. Những khoảnh khắc nhỏ ấy khiến tôi hiểu: ở Vui, chúng tôi không chỉ làm việc cùng nhau, mà sống và phát triển cùng nhau.
Có lẽ bởi những quan tâm dung dị mộc mạc hàng ngày đã thấm vào từng thành viên trong Team như vậy, chúng tôi mới có thể trao lại cho khách hàng những trải nghiệm chân thành và chạm tim nhất.
Tôi tự hào vì được là một phần của đội ngũ này. Ở đây, cá nhân hoá không phải là chiến lược mà là văn hoá, bắt đầu từ cách chúng tôi đối xử với nhau mỗi ngày.
chúng tôi không chỉ tạo ra trải nghiệm cho khách chúng tôi sống trong những trải nghiệm của riêng mình mỗi ngày. Bởi trải nghiệm cá nhân hoá không bắt đầu từ công nghệ mà từ con người. Từ một đội ngũ hạnh phúc, thấu hiểu và truyền cảm hứng.
