21/08/2025
✈️ KINH NGHIỆM THỰC TẾ: HÃNG BAY ĐÌNH CÔNG & CÁCH XỬ LÝ KHI VÉ BỊ HUỶ/REBOOK ✈️
Tuần qua, một chị khách hàng của ISET gặp sự cố khi bay từ Việt Nam đi Canada. Chị đặt vé khứ hồi online, không qua đại lý. Trường hợp cụ thể như sau:
Do hãng đình công, chuyến bay chiều về của chị bị hủy và rebook liên tục.
Khi đến sân bay Tân Sơn Nhất, chị phát hiện chặng Việt Nam → Hàn Quốc bị hủy, chỉ còn hiện chuyến Hàn → Canada. Nhân viên check-in ban đầu không hỗ trợ rõ ràng, chỉ nói “gọi đại lý” rồi bỏ đi.
Sau nhiều lần năn nỉ và chờ gần 2 tiếng, cuối cùng manager hỗ trợ, tìm thấy chuyến thay thế và check-in được cho chị đến Hàn.
Tuy nhiên, vé chỉ xuất đến Hàn, buộc chị phải ra quầy Air Canada ở Seoul để lấy vé tiếp sang Canada.
Do giờ bay thay đổi liên tục, chị phải thường xuyên cập nhật bảng thông tin tại sân bay. May mắn, chuyến bay nối chuyến còn đủ thời gian để xử lý.
👉 Bài học rút ra:
Bình tĩnh trong mọi tình huống, vì lo lắng, náo loạn chỉ làm chậm xử lý.
Luôn kiểm tra email & app của hãng bay để nắm thông tin rebook mới nhất.
Chủ động hỏi nhiều lần tại các quầy hỗ trợ khác nhau, đừng chỉ chờ một nhân viên.
Nếu đặt vé qua đại lý uy tín, bạn sẽ có người hỗ trợ liên hệ trực tiếp với hãng – giảm bớt rủi ro khi tự xoay sở.
Khi nối chuyến quốc tế, hãy chừa thời gian transit đủ dài để phòng trục trặc.
🌟 Tin vui trở lại: Tình hình đình công đã được deal, dự kiến trong 10 ngày tới, lịch bay sẽ dần trở lại bình thường. Ví dụ trong 24h tới:
90% chuyến bay nội địa hoạt động
95% chuyến bay transborder (qua biên giới Mỹ/Canada) hoạt động
54% chuyến bay quốc tế hoạt động
Chúng tôi khuyến nghị phụ huynh, học sinh, và host families giữ liên lạc thường xuyên trong giai đoạn nhạy cảm này để cập nhật tình hình nhanh nhất.
🌞 Tuần tới dự kiến thời tiết đẹp – sẵn sàng đón các em học sinh đến Canada nhập học! 🇨🇦
