17/07/2024
#六心級溝通手冊 #新光銀行
大家想過,身心障礙者使用銀行的臨櫃服務時,
會遇到哪些問題嗎?
這次友感體驗運用了 #設計思考
訪談不同障礙別的身心障礙者,
在使用銀行臨櫃服務時會遇到哪些障礙,
並思考如何優化身心障礙者所遇到的問題,
讓他們也可以無痛的使用金融服務,
達到財務自主的目標。
同時從新光銀行身為金融業的企業社會責任出發,
思考如何讓更多元的群體可以公平的使用金融服務,
並提供更貼近身心障礙者的需求,
避免提供無效的服務內容.
除與身障這進行焦點團體的訪談外,
也與銀行行員進行了多方確認,
歷經數個月的努力,
終於誕生了 #六心級溝通術 的友善金融手冊
並在今天友善金融專區啟用的活動中曝光!
不同障別的身障者拿到手冊的時候,
發現除了有完整的臨櫃服務的易讀外,
也發現這次將常用的文件變成了影音檔,
讓大家不用再看密密麻麻的小字,
也可以用聽的獲取資訊。
期待未來可以讓更多人更無障礙地取得金融服務。
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