24/02/2022
Ранее мы разбирали основные ошибки, которые допускают конгресс-организаторы в построении долгосрочных и эффективных отношений с партнерами. Сегодня поговорим о том, как мы в «СТО Конгресс» строим эти отношения.
Для начала надо объяснить, что весь наш бизнес строится на партнерских отношениях с лидерами, в том числе с лидерами мнений. И от того, насколько хорошо мы понимаем, ценим и уважаем друг друга, насколько мы доверяем друг другу – зависит объем и качество наших проектов, то есть нашего бизнеса.
При этом многие технические организаторы работают с лидерами сообществ в формате «клиент-поставщик», где с одной стороны, клиент всегда прав, а с другой, клиент должен знать и хорошо понимать, что он хочет. Мы же в «СТО», не отрицая хорошего сервиса, исповедуем больше партнерские отношения, где партнеры нужны друг другу (взаимно дополняют и обогащают друг друга), где каждая сторона имеет право голоса, отвечает за свой участок и несет определенные риски (финансовые и/или репутационные).
По мнению генерального директора «СТО Конгресс» Сергея Чернышевского, такие отношения можно выстроить, если:
💡Понимать себя и свои ценности
Мы в «СТО» много размышляем и дискутируем на тему, в чем заключаются наши ценности, и это не просто философские рассуждения. Это основа, на которой мы строим нашу жизнь, нашу компанию, это магнит для привлечения и удержания «правильных» сотрудников и партнеров, ведь если партнер не разделяет твои ценности, то у нас нет возможности построить вместе что-то долгосрочное на таком основании.
💡 Создавать ценность для мира
Понимая себя и свои основы, мы неизбежно приходим к тому, что главный смысл для нашего с партнерами объединения – это создание чего-то важного и нужного людям. Нужно создавать новые продукты, создавать и развивать проекты, развивать связи в сообществах – одним словом создавать ценность.
💡 Изучать партнера
Изучать не поверхностно, а действительно глубоко. Узнавать, какие у партнеров потребности и ожидания от сотрудничества, их «боли», страхи, ограничения и положительные драйверы. Выяснять, кто формирует повестку, а кто (и как) принимает решения. Понимать критерии оценки нашей работы и успешности в целом.
💡 Быть с партнером на связи, развивать отношения
Отношения не могут быть между организациями, они могут быть только между конкретными людьми, и нужно стараться выстроить с ними непрерывные коммуникации. Ситуация меняется драматически. К примеру, когда случился локдаун, наша команда постоянно была на связи с партнерами. Мы стали неким хабом, аккумулирующим и распространяющим информацию.
💡 Оказывать качественный сервис
Нужно помнить, что ваш сервис – это то, что думает о нем ваш клиент. Партнеров нужно максимально окружить заботой, сервис должен быть буквально во всем. Это касается не только самого мероприятия, но и взаимоотношений до, во время и после него. При этом сервис должен соответствовать, а лучше превосходить ожидания.
💡 Не останавливаться в случае неудачи
Не ошибается тот, кто ничего не делает. По сути, самая большая ошибка в жизни, это стоять в стороне и выжидать. Ни у нас, ни у наших партнеров нет такой возможности. Поэтому, когда мы видим нашу ошибку или просчет, мы признаем ее, приносим извинения в случае необходимости, делаем выводы и движемся дальше.
💡 Не останавливаться в случае успеха
И это, пожалуй, главное на сегодня. Наша компания работает в партнерстве с лидерами в своих областях, и такое партнерство — это большая честь и огромная ответственность для нас. Однако жизнь не стоит на месте, все меняется и развивается с невероятной скоростью. Для нас партнерство это никогда не кубок на полке, не фотографии в альбоме, а совместное движение к новым амбициозным целям.
#СТОконгресс
