02/09/2026
ACLARACIÓN IMPORTANTE, FAVOR LEER !!!
Ante una situación surgida con una planta adquirida en nuestro establecimiento y ante la intención expresada de publicar señalamientos sobre nuestro negocio, entendemos necesario aclarar los hechos con transparencia.
La planta fue entregada en buenas condiciones, algo que la propia clienta ha reconocido en sus comunicaciones.
La primera comunicación informándonos que la planta presentaba algún problema ocurrió 10 días después de haber sido recogida. Hoy ha transcurrido exactamente un mes desde su recogido.
Durante ese tiempo, la planta ha permanecido bajo el cuidado de su propietaria. Según nos ha indicado, no ha sido trasplantada ni abonada y ha recibido únicamente agua de manera limitada y luz.
En The Orchids Palace trabajamos con seres vivos. Una vez una planta sale de nuestras instalaciones, no tenemos control sobre su riego, iluminación, ventilación, humedad, ubicación ni demás condiciones de cultivo.
Por esta razón existen nuestras políticas de recogido, reclamaciones y reemplazos. Estas políticas aplican por igual a todos nuestros clientes y no pueden dejar de aplicarse porque una persona indique que las desconoce o que no está de acuerdo con ellas.
Las reclamaciones relacionadas con el estado de una planta deben realizarse dentro de las primeras 24 horas de haberla recibido, acompañadas de fotos o videos que nos permitan evaluar la situación.
Compartimos esta aclaración únicamente para que exista constancia de los hechos y para proteger la transparencia y reputación de nuestro negocio.
Siempre estaremos disponibles para orientar y ayudar a nuestros clientes con el cuidado de sus plantas. 🌱
The Orchids Palace LLC
