09/11/2021
公司目前正在寻找Help Desk Support, 吉隆坡.
职位描述:
• 为客户提供一级技术支持,在升级到下一级支持之前解决常见的 IT 技术问题。
• 从仪表板监控系统运行状况,并在需要时主动提出建议或升级到下一级别的支持。
• 监控现有的支持查询票并相应地更新进度。
• 按照服务水平协议(SLA) 跟踪支持查询票的进展直至关闭。
• 根据SLA 更新客户的支持查询票状态和解决方案。
• 在需要时相应地将支持升级到下一级支持。
• 与上一级支持人员和其他团队成员合作,确保按照 SLA 解决问题。
• 高效响应与客户的大量互动,同时提供高客户满意度。
• 正确记录和分类所有客户查询,以备日后参考和上报。
要求:
所需语言:英语和华话。精通其他语言将增加优势。
• 所需技能:𝙈𝙞𝙘𝙧𝙤𝙨𝙤𝙛𝙩 𝙒𝙞𝙣𝙙𝙤𝙬𝙨。
•能跑shift与假期加班工作。
• 愿意学习和自我提升
• 能够遵循说明和程序
• 良好的人际交往能力、基本的识字和计算能力
• 鼓励应届毕业生申请。
如果您有兴趣请联系我,以便我们安排面谈,了解更多详情