25/05/2025
Quiero compartir algo , recientemente recibí un reclamo por una compra que supuestamente se hizo en mi local, con la lamentable consecuencia de haber arruinado una sesión de fotos muy importante para la persona.
Aunque mi primer impulso fue la preocupación (¡de verdad, no pude dormir pensando en ello!), me puse a revisar cada detalle . Recopilé todas las pruebas: mis registros de ventas de ese día, donde claramente mi negocio estaba cerrado a la hora que mencionaron la compra, y las conversaciones con otros clientes que confirman mi horario de 3 p.m. a 7 p.m.
Tras enviarle todas estas evidencias, la persona amablemente me envió un audio disculpándose, reconociendo que fue un error y que la compra no se realizó conmigo. Me alivió mucho la aclaración.
Nuestro Compromiso con la Calidad y la Transparencia
En Balum, nos tomamos muy en serio cada pedido. Cuando recibimos un encargo, revisamos cada producto con lupa. Si es por teléfono, pido que me repitan el color para asegurarme. Y si alguien viene a recoger, siempre les muestro la etiqueta para confirmar que todo es correcto antes de cubrirla. Este es nuestro compromiso diario para evitar cualquier tipo de error.
Lamento muchísimo lo que le sucedió a esta persona con su evento. Fue un error que afectó su momento especial, y también, sin saber, nos "embarró" a nosotros con una acusación injusta. Por eso, quiero reiterarles a todos:
Balum vende exclusivamente sus productos en nuestro local, dentro de nuestro horario de 3 p.m. a 7 p.m. Para asegurar la calidad y el servicio que nos distingue, les pido siempre verificar nuestra dirección, horario y únicos números de contacto.
Agradezco su comprensión y el apoyo constante. Sigamos construyendo confianza juntos.
Con cariño y dedicación,
Balum
