22/05/2025
CURSO: “ 𝐒𝐄𝐑𝐕𝐈𝐂𝐈𝐎 𝐀𝐋 𝐂𝐋𝐈𝐄𝐍𝐓𝐄, 𝐃𝐄𝐒𝐀𝐑𝐑𝐎𝐋𝐋𝐀𝐍𝐃𝐎 𝐋𝐀 𝐀𝐂𝐓𝐈𝐓𝐔𝐃 𝐃𝐈𝐒𝐍𝐄𝐘 ❞
Disney es sinónimo de magia, y su enfoque en el servicio al cliente es un elemento clave de esa magia. En este Curso aprenderás a conocer las características, estrategias y cultura del 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐢𝐨 𝐚𝐥 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞 bajo el enfoque de servir con actitud y a liderar con inspiración... como lo hacen en 𝐃𝐢𝐬𝐧𝐞𝐲.
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𝑻𝑬𝑴𝑨𝑹𝑰𝑶:
𝟏. 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐢𝐨 𝐞𝐬𝐭𝐢𝐥𝐨 𝐃𝐢𝐬𝐧𝐞𝐲
*Cultura Disney y Valores
*La promesa. Misión Servicio
*Evaluación de Componentes del Servicio
*Cuadrante de calidad Disney y protocolos de
servicio.
*Atención a clientes difíciles.
𝟐. 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚𝐬 𝐌á𝐠𝐢𝐜𝐚𝐬
*Calidez y Calidad
*Alto toque, Alto Espectáculo, Alta Eficiencia
*Agregando Valor
*Relación de compromiso.
*Experiencia Vivencial
𝟑. 𝐄𝐬𝐭𝐚𝐧𝐝𝐚𝐫𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐂𝐚𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐞𝐧 𝐞𝐥 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐢𝐨
*Seguridad y Cortesía,
* Espectáculo y Eficiencia.
*Momentos de la Verdad
𝟒. 𝐌𝐚𝐠𝐢𝐚 𝐝𝐞𝐥 𝐞𝐥𝐞𝐧𝐜𝐨
*Perfil competente
*Cultura, tradiciones, valores
*Rol de desempeño y las conductas
requeridas.
*Trabajo en equipo y Liderazgo estilo Disney
👉 Registro en la siguiente liga: https://forms.gle/3uGs9LTbr1pCYBpZ6
También te puedes registrar al WhatsApp: 𝟗𝟑𝟖𝟑𝟖𝟔𝟐𝟕𝟑𝟑
𝐅𝐄𝐂𝐇𝐀: VIERNES 30 de MAYO
𝐇𝐎𝐑𝐀𝐑𝐈𝐎: 09:00 a 13:00 hrs.
𝐋𝐔𝐆𝐀𝐑: SALA 4 DEL CCE CARMEN
✳️𝐒𝐄 𝐄𝐍𝐓𝐑𝐄𝐆𝐀 𝐂𝐎𝐍𝐒𝐓𝐀𝐍𝐂𝐈𝐀 𝐃𝐄 𝐏𝐀𝐑𝐓𝐈𝐂𝐈𝐏𝐀𝐂𝐈𝐎𝐍
