02/06/2026
😅 Incroyable mais vrai !
Hier, une cliente est passée à la boutique avec un bouquet que nous avions livré le Dimanche 31 Mai pour la fête des Mères.
Elle me dit : « Le service de livraison et les informations étaient au top, mais je suis déçue du bouquet car cela ne fait pas "fête des mamans". » Je lui demande alors son nom et son prénom pour vérifier la commande : il s'agissait d'une commande Interflora pour un bouquet saumoné à 24€. Je lui réponds gentiment que j'ai respecté la demande du bon de commande, à la hauteur du budget imparti. D'autant plus que nos fleurs sont de production française et qu'en 20 ans de carrière, c'est bien la première fois qu'on me rapporte un bouquet !
Ce à quoi elle me rétorque : « Il a fait avec ses moyens ! » Je lui donne totalement raison, en lui expliquant que c'est précisément pour cela que la marque, pour s'adapter aux petits budgets, n'a pas mis en avant le rose et le blanc, dont les prix grimpent en flèche pour cette fête. La cliente réplique alors : « Il a quand même payé 40€ pour le bouquet et la livraison. »
Je lui montre le bon de commande que nous recevons et elle constate que, de mon côté, tout est parfaitement en règle. En passant par une chaîne de transmission, celle-ci prend évidemment une marge. Pour conclure, je lui explique simplement qu'en passant directement par nous pour la commande, son proche aurait pu demander un bouquet avec du rose, et que sur les 40€, il y aurait eu 6€ de livraison sur Nîmes et un magnifique bouquet à 34€.
Après m'avoir fait perdre mon temps à devoir tout justifier, la cliente, totalement gênée, s'est excusée et m'a dit que la boutique était très belle. C'est gentil, certes, mais c'est incroyable le nombre de fois, depuis que nous sommes installés ici, où nous devons nous justifier sur notre métier de passion.
* Le bouquet en question c'est celui de la publication. 💐
