02/02/2016
Quelques mots pour vous faire découvrir le quotidien de nos vendeuses
Le stress des clientes
Les clientes… Il y a celle qui va venir alors qu’elle se marie dans 1 mois (voire moins, j’ai déjà connu). Donc, gros stress pour lui trouver une robe ! Celle qui va venir avec toute sa famille, les gosses qui courent partout et ne font que des bêtises : merci les robes pleines de chocolat, c’est du vécu aussi. Il y a aussi la cliente hyper stressée, qui va nous harceler tous les jours pour savoir si sa robe est arrivée. La cliente stressée tout court, mais aussi des clientes hyper, hyper sympa bien sûr !
J’ai aussi vu des filles se plaindre, parce qu’elles se faisaient mal accueillir en toute fin de journée. Je crois que les clientes oublient une chose. C’est que les vendeuses sont aussi, pour la plupart, des mères de familles. Quand une cliente arrive à 18h45, alors que la fermeture est à 19h et qu’il faut compter en moyenne 1h pour un essayage, ben t’as les boules, car tu dois encore aller chercher les gnomes chez la nounou, leur faire prendre leur bain, faire à manger, ranger la maison etc….
-Les retouches : qui les fait ?
– Dans la plupart des boutiques, la robe ne bouge pas du magasin. Les retouches se font dans l’arrière-boutique par une retoucheuse, ou une vendeuse-retoucheuse.
Un métier physique !
Une robe de mariée, c’est lourd, parfois même très lourd ! Imagine-toi en train d’en promener à bout de bras, des fois par 3, ou 4, ou 6 en même temps, de 10h à 19h. Imagine-toi, un samedi, dans une boutique tellement bondée que tu te vois obligée de refouler des clientes.
Imagine-toi devoir, ce même samedi, gérer 2 clientes en même temps en salon d’essayage, l’accueil, les renseignements, le téléphone… Tout en essayant de ne pas louper tes ventes, sinon pas de primes ! Il y a aussi le problème des vols. Un samedi, on s’est fait voler 3 robes et 4 costumes…
A la fin de la journée, tu as juste envie de te jeter du haut d’un pont. Plus sérieusement, le soir, on a mal aux pieds, au dos, aux bras, à la tête, partout et il faut encore qu’on fasse le bilan de la journée avec la boss !
– Les délais de commande : pourquoi est-ce parfois si long ?
– En moyenne, les délais sont de 6 mois. Quand la robe est faite par une couturière, c’est le délai nécessaire à la création de la robe, parfois plus. Dans une « grosse » boutique, ce n’est pas la création qui prend autant de temps, mais le « brassage » des stocks. Il y a des milliers de clientes, et donc des milliers de commandes à gérer !
Bien sûr, il y a toujours moyen de traiter les cas d’urgence. J’ai déjà eu une cliente qui devait se marier dans 15 jours, donc j’ai passé pas mal de temps pendue au téléphone, pour lui dénicher la robe qu’elle voulait et qui est miraculeusement arrivée en moins d’une semaine. Les retouches ont été faites dans la foulée et elle à pu avoir sa robe à temps. J’ai aussi eu le cas d’un couple, qui était juste venu voir et qui est reparti avec la robe d’essayage, tellement le Monsieur était tombé amoureux du modèle !
A retenir…
Tout ça pour dire que, malgré le fait que l’on vende du rêve, c’est un métier extrêmement difficile. Nous ne sommes que des êtes humains comme les autres.
– Quels seraient tes meilleurs et tes pires souvenirs de vendeuse de robes de mariée ?
– Mes pires, d’abord. Tous les mariages annulés, les mariées venant en pleurs à la boutique pour annuler la commande… Ça fait déjà beaucoup de peine, mais encore plus quand c’est TA mariée (oui, on s’attache beaucoup à certaines clientes).
Mes meilleurs souvenirs… Surtout un, en fait. Une future mariée qui m’a tellement adorée – elle était juste venue pour un costume pour son époux – qu’elle m’a ramené toute sa famille à habiller pour son mariage ! Je me suis retrouvée à devoir habiller les parents, les frères et sœurs, les témoins et des amis à eux. J’ai eu droit à un chouette faire-part, rien que pour moi, et à une invitation en tant qu’amie sur Facebook !
– Tu aurais des conseils de pro, pour améliorer les relations vendeuse-cliente ?
– Déjà, de ne pas oublier que des deux côtés, il y a du stress. Pour la future mariée, celui de ne pas trouver sa robe, et pour la vendeuse, de ne pas être à la hauteur des espérances de la cliente et tout le stress lié au travail.
Se respecter mutuellement. La vendeuse n’est pas une esclave, et la cliente n’est pas un bout de viande avec un porte-monnaie !
Ecouter nos conseils, mais ne pas oublier que tu es la seule décisionnaire, au final.
Et surtout, si possible, demander à n’avoir qu’une seule interlocutrice du premier au dernier essayage. Quelqu’un avec qui le feeling passe bien. C’est important.
Et toi ? Tu comprends mieux l’attitude de certaines vendeuses, à présent ? Tu vas suivre les conseils d’Alexandra ? Tu imaginais leur métier comme ça ? Dis-moi ce que tu en penses…
