29/03/2018
IDÉE REÇUE N°3: le marketing relationnel ce n'est pas de la vente directe!
Éclairage de lanternes , évitons la contamination de confusion (ou pas de théorie des dominos dans ce cas) ! :)
Écoutez cette histoire
Un jeune étudiant en marketing s'est fait épingler par son professeur dernièrement, il avait confondu son cours, probablement non appris ;), et le métier de sa mère! Nous en avons longuement parlé avec lui et nous sommes aperçus qu il n’était pas le seul à être dans la confusion et à utiliser une terminologie galvaudée et vidée de sons sens initial , puis presque tombée dans le langage commun pour dénommer tout à fait autre chose..
Paraphasie, ou plutôt Métonymie amplement véhiculés par de nombreux sites de vente directe.
LH Events est un spécialiste de la relation client B2B et B2C nous mettons en place des audits et des opérations de fidélisations d'optimisation de parcours et d’expériences client, nous travaillons sur le rédactionnel et l'image de marque avec des outils modernes et efficaces.En tant que professionnels, voici un message bienveillant bien que "réparant"
A Mmes et Mrs et les vendeurs à domicile, vente directe, etc: ne confondez pas dans vos CV et autres présentations!
Vous ne "Faites pas" de marketing relationnel (terme à la mode et galvaudé") vous l'utilisez comme outils, vous vendez grâce à cette méthode. Vous n'êtes pas des spécialistes du marketing.
Certes le terme est plus technique et plus rassurant, plus "vendeur", mais ce n'est pas exact de l'annoncer de cette manière car cela crée la confusion.
Cette terminologie utilisé à torts ou cette forme de barbarisme, le serait pour "casser" l'idée effrayante et peu vendeuse de "vente en pyramide". Toutes les ventes directes n'en sont pas fort heureusement, nombreuses sont celles menées de main de maitre, efficaces, en toute transparence et dans le respect de ce qu'elles font et des personnes à qui elles le vendent qui se réjouissent de ce service sympathique et basé sur de saines et vraies relations. Alors allez au bout de votre concept et écrivez réellement ce que vous faites, soyez en fiers, ne déguisez pas votre activité!
La vente directe ou par réseau est la méthode "rajeunie" de la "vente individuelle" elle est extrêmement gratifiante du fait des rencontres, et plébiscitée actuellement.ET c'est très bien!
Vous utilisez donc un outil qui est le relationnel (ou le bouche à oreille), et vous faites de la vente directe grâce au marketing de réseau (vous utilisez le réseau de vos clients pour en atteindre de nouveaux). Nous serons heureux de vous en dire plus si besoin, simplement, sans contrepartie..^_^
Alors que cache le vrai terme "marketing relationnel" que vous employez?
"Le marketing relationnel est l'ensemble des actions marketing qui visent à établir une relation individuelle, nominative, continue et personnalisée avec chacun des clients d'une marque afin de le fidéliser à long terme et, si possible, à vie." (encyclopédie du marketing)
concrètement et de manière non exhaustive:
Analyser sa base de données pour optimiser ses profils de parcours client.
Cycle de vie d’un client et lifetime value.
Découvrir les leviers du marketing relationnel pour offrir une relation personnalisée avec sa marque.
Accompagner ses clients pour les fidéliser et les engager sur la durée.
Les mécanismes de la fidélisation par rapport à la fidélité active ou passive.
Composer avec le consommateur averti : défiance vis-à-vis des marques.
Des objectifs pour chaque étape : conquérir, maturer, fidéliser, retenir…
Cycle de vie d’un client et lifetime value.
Nurturing ou culture des contacts.
Éduquer le client pour augmenter sa satisfaction d’achat.
Marketing automation : personnalisation automatisée du contact avec le client.
Création d’un dialogue : obtenir une réponse du client à ses sollicitations.
Détecter la chaleur d’un prospect : est-il prêt à entrer dans le cycle d’achat ?
Comportement média de ses segments : par quels canaux vit son client ?
Les différentes formes de communication.
Réseaux sociaux : pénétrer en respect par cette porte ouverte.
Nous sommes donc bien d'accord que cela n'a rien à voir avec votre activité. ;)
belle route à tous et multipliez les contacts et les ventes!
