06/09/2026
Une fois n’est pas coutume, ce post aujourd’hui, comme une petite mise au point, ou un droit de réponse…
Il y a quelques semaines, je reçois une commande Interflora, pour une livraison à Courtavon.
Étant seule en boutique, mes livraisons sont faites pendant les horaires de fermeture et au moment demandé et toléré par Interflora.
Oui, il y a un règlement précis, je ne fais pas ce que je veux… un protocole strict à respecté, d’ailleurs, 2026, j’ai eu l’honneur d’être parmi les quelques fleuristes récompensés par le Prix d’excellence pour qualité de service.
Je fais donc le bouquet, et le livre pendant l’heure de midi. Le temps de la route ( grosse déviation), j’arrive à 12h35.
Petite précision créneau matin, signifie livraison à effectué avant 13h.
Je sonne, personne, je frappe, personne, je téléphone à la personne ( protocole Interflora), je tombe sur répondeur.
Je laisse un message vocal ainsi qu’un avis de passage papier dans boîte aux lettres.
Je suis, encore une fois, la marche à suivre imposée par la transmission florale.
Désolée, je rentre avec le bouquet le remettre à l’eau afin de poursuivre ma tournée de livraisons ( la pause, ce jour là, il n’y en aura pas… pas grave, c’est le métier!)
Je reçois, à 14h20, un appel du client, fâché, virulent,
« Interflora est venu ( pas une heure pour venir chez les gens), Interflora m’a appelé ( pas prit téléphone au restaurant), »
Je lui explique que c’est moi,
« Vous revenez, pas question de faire 30 minutes de route pour un bouquet »
Je lui explique le protocole, il veut voir avec la donneuse d’ordre, en l’occurrence sa petite fille, qui m’appelle dans la foulée,
« c’est inacceptable, j’ai payé, vous n’avez pas fait votre travail »
Et me raccroche au nez, mes explications, visiblement, ne les veut pas ou ne les entend pas, une solution à l’amiable parait impossible.
Quelques minutes plus t**d, le service réclamations Interflora me contacte pour des explications concernant une livraison statuée, par mes soins, en destinataire absent.
J’explique…
Interflora, me rassure, j’ai fais ce qu’il fallait, ils vont voir avec client, soit il annule la commande, et se verra remboursé, soit il vient chercher son bouquet.
Le client me rappelle, oui ce jour là, le téléphone a chauffé !!
Pour connaître, mon adresse, mes horaires, il va venir.
Le retrait du bouquet en boutique se fait, avec un spectacle de mécontentement devant mes clients présents.
Je pensais cette aventure terminée, jusqu’à aujourd’hui, où je découvre sur Google, deux avis défavorables et mémorables!!
Alors, Madame, Monsieur, j’ai entendu votre mécontentement, mais je persiste et signe,
J’ai fais mon travail!!
Et je tiens à préciser, les avis Google, ne doivent pas devenir des moyens de pression ou de représailles, lorsqu’un client n’obtient pas ce qu’il souhaite!!
Je privilégie toujours, le dialogue, dans la bienveillance et la courtoisie, c’est la force des petits commerçants / artisans face aux réseaux sociaux et à l’IA.
Je reste passionnée, fidèle à mes convictions, et face à vos remarques, une solution est souvent trouvée, mais encore une fois, dialoguons gentiment, privilégions les contacts humains !!!!
Mon métier est, reste, et restera ma passion!!!!
❤️un grand merci d’avoir lu ces quelques lignes, si cela peut éviter la guerre sur le net, se sera ma petite victoire du jour.
Votre fleuriste
