22/01/2024
Chatbotten lavede også et digt om, hvor dårligt firmaet var til at levere pakker 😃
Men… firmaerne bliver ved med at kalde Chatbots for kundeservice.
Jeg synes ikke, at det er kundeservice. Det er en måde at spare mennesker og løn væk på, og jeg har aldrig følt mig hjulpet af en chatbot.
Chatbots er ligesom at have en stylet og flot reception eller butik med én stram, arrogant og sur skrankepave ved disken.
Ikke at Chatbotten er sur.
Men man kommer der helst ikke igen.
Kundeservice er at man møder kunden i deres problem eller udfordring, lytter til dem, og hvis muligt, så løser man problemet for dem eller hjælper dem til selvhjælp.
Vi kommunikerer alle forskelligt.
Nogle har ikke ordet i sin magt, og slet ikke på skrift.
Når man tager fat i kundeservice, er man jo ofte allerede frustreret eller ærgerlig over noget ved firmaet.
Derfor bør man som virksomhed favne en reklamation.
Hjælpe kunden godt videre.
Gøre det nemmere for kunden fremadrettet at finde svaret på en liste med relevante “Ofte stillede spørgsmål”…
…. Og ikke mindst få rettet nogle arbejdsgange, som fremadrettet mindsker fejl og øger virksomhedens “træfsikkerhed” i driften, administrationen og kommununikationen.
Nå, men tilbage til kundeservice.
Med mennesker på.
Et britisk pakkefirma har suspenderet sin kundeservice-chatbot, efter at en systemopdatering gav den lidt for frie rammer.
