14/02/2020
Como fechar mais festas?
Olá, Aqui é a Luciana...
Se você já é decoradora ou está pensando em atuar nesse mercado, leia esta mensagem até o final, para saber como aumentar as chances de fechar novos contratos de festa, e dessa forma, se destacar no mercado.
Muitas decoradoras se queixam de responder inúmeros pedidos de orçamentos, mas fechar pouquíssimas festas.
Isso geralmente acontece por alguns motivos:
• Falta de uma proposta clara e de fácil entendimento;
• Atrair o cliente errado;
• Não saber precif**ar corretamente;
• Não encantar o possível cliente com um atendimento impecável;
• Não transmitir segurança ao oferecer os serviços;
• O “cliente” está apenas especulando.
A boa notícia é que apenas o último problema citado não tem solução. Para todos os outros, SIM!
É possível melhorar todo o processo e oferecer um atendimento de excelência, que converte mais clientes, aumenta o número de festas e, por consequência, o seu lucro.
Eu sei, assim como eu você ama decorar e faz tudo com muito carinho para realizar sonhos.
Mas para que você continue atuando com a sua paixão, precisa ter lucros de verdade.
E para isso, você deve estar comprometida em se dedicar em cada área de sua empresa.
E como resolver os problemas que estão impedindo sua empresa de fechar mais contratos de festa?
Antes de começar a divulgar os seus serviços, você precisa organizar os *"bastidores”*.
Ter um planejamento e um passo-a-passo a seguir para quando o cliente solicitar um orçamento, você oferecer um atendimento diferenciado e profissional, pois isso irá aumentar (e muito!) as chances de ser contratada.
Se você pulou essa etapa e começou a divulgar os seus serviços sem ter os seus processos organizados, não tem problema, chegou a hora de reorganizar a “casa” e *aumentar o número de contratos fechados*, combinado?
*Organizando os bastidores*
Para oferecer um atendimento rápido, profissional e descomplicado, eu não abro mão de alguns documentos, e são eles:
• Ficha Pré-orçamento
• Apresentação
• Orçamento Padrão
• Contrato de Prestação de Serviços
*Ficha Pré-orçamento*
Quando o cliente entrar em contato para solicitar um orçamento, é necessário que você consiga algumas informações do evento para saber o que oferecer.
Com um simples documento, você consegue resolver essa etapa sem esquecer de nenhuma informação importante.
Mas sugiro que sejam poucas perguntas, apenas as mais relevantes, para que o cliente não desista e opte por procurar outra decoradora.
Por isso, fique atenta em ser objetiva com o questionário e evite perguntas desnecessárias.
*Apresentação*
Deixe pronto um documento de apresentação. Nada mais é, que um breve texto explicando os serviços que sua empresa oferece, sua forma de trabalhar e seus diferenciais.
Esse documento pode f**ar salvo em Word, editor de texto ou até mesmo em um bloco de notas, para que, rapidamente, você copie e cole no corpo do e-mail ou da mensagem no whatsapp antes do envio da proposta. No meu caso f**a na segunda folha da minha proposta de orçamento.
*Orçamento Padrão*
A melhor forma de agilizar o atendimento é ter um orçamento padrão. Ou seja, um documento que você apenas atualize com as informações do evento e rapidamente possíveis alterações e envie uma resposta a quem solicitou.
Esse atendimento descomplicado facilita a vida do cliente (que não precisa esperar muito para ter uma resposta) e a sua, que consegue responder até mesmo vários pedidos de orçamento em um único dia.
*Contrato de Prestação de Serviços*
Se você quer oficializar a contratação e preservar tanto o seu lado, quanto o do cliente, o contrato de prestação de serviços é a melhor solução.
Com ele, tudo o que for combinado f**a documentado, além de demonstrar o profissionalismo de sua empresa.
Com os processos de sua empresa organizados, você estará pronta para prestar um atendimento com segurança e de maneira profissional, MAS...
*...arrumar os processos Não irá trazer mais cliente SE...*
*...você não souber precif**ar do jeito certo.*
Afinal,
De que adianta oferecer um atendimento de excelência se o seu valor não está dentro do que é praticado pelo mercado?
E o pior, imagine ter todo o trabalho de realizar uma festa e no final descobrir que o seu lucro foi 0,00 e em alguns casos até negativo, ou seja, você pagou para trabalhar.
Infelizmente, isso é mais comum do que você imagina, por isso é fundamental:
• Definir exatamente a sua forma de cobrar
• Reconhecer os seus reais concorrentes
• Entender TODOS os custos (diretos e indiretos) de uma festa
• Identif**ar o valor do mercado
• Ter controle financeiro
• Saber o seu valor
Esses são alguns assuntos que compartilho em um material exclusivo.
Se você deseja saber como cobrar da forma certa para fechar mais festas, te convido a conferir esse material no link abaixo.
http://empreendercomfestas.com.br/manualdeprecif**acao
Beijos😘
Luciana Ferreira
E-book Manual de Precif**ação para festas. Saiba como cobrar por suas festas e tenha lucros reais!
