01/09/2026
Tem lead chegando que o Analytics simplesmente não consegue explicar.
E isso não significa que o marketing não funcionou.
Parte da jornada de compra acontece em lugares que quase nunca deixam um rastro perfeito: uma mensagem no WhatsApp, um link enviado no Slack, uma indicação por DM, alguém que viu um conteúdo e repassou para outra pessoa.
Quando esse contato finalmente chega ao site, muitas vezes aparece como “direto”, “orgânico” ou com uma origem que não conta a história inteira.
É aí que mora o tal do dark social.
Para quem olha só para o relatório, ele parece invisível.
Para quem entende a jornada, ele pode estar participando de uma parte importante da decisão.
Nem todo canal relevante deixa rastro visível.
E medir bem também exige saber reconhecer o que a ferramenta não consegue enxergar.