17/07/2026
A maioria das empresas acredita que comunica pouco. O problema é justamente o contrário
Por Marcelo Azengo
Jantei num restaurante premiado onde o maître, um português de trinta anos de salão, faz uma coisa rara. Ele não recita o cardápio inteiro. Chega à mesa e diz: de tudo que temos hoje, três pratos merecem a sua noite. E acerta sempre.
Perguntei o segredo. Ele sorriu com a elegância do ofício. Cardápio grande assusta o cliente, senhor. O meu trabalho não é mostrar tudo. É escolher por quem confiou em mim.
Voltei para casa pensando nas empresas, que fazem o oposto exato do maître. Elas recitam o cardápio inteiro, todos os dias, para todos os funcionários.
O comunicado do benefício novo, a mudança no estacionamento, a campanha de vacinação, o resultado trimestral, o aniversário da filial. Tudo com a mesma cara, a mesma urgência, o mesmo prezados colaboradores. E no sábado, se você perguntar o que era importante, o funcionário não sabe dizer.
Existe um paradoxo cruel instalado nas empresas: quanto mais elas comunicam, menos as pessoas escutam. A Edelman mostrou que mais da metade dos trabalhadores se sente soterrada por comunicações desorganizadas. O comunicado que importava morreu afogado entre vinte que não importavam.
A solução contraria o instinto corporativo, porque não é comunicar mais. É fazer como o maître: curar. Menos mensagens, hierarquia que sinalize o peso de cada uma, design que diferencie o vital do informativo. A atenção do colaborador é um recurso finito e caríssimo, e tratá-la como lixão de informação é um desperdício que nenhum controller contabiliza.
Curadoria é uma palavra de restaurante fino que as empresas precisam adotar. Na BR2 AGÊNCIA BR2 (Grupo BR2 Design), ajudamos a fazer essa escolha na comunicação interna: dos cem comunicados possíveis, quais três merecem a atenção da sua gente hoje.
O que a sua empresa anda recitando quando deveria estar escolhendo?
Conte nos comentários: qual foi o último comunicado realmente importante que mobilizou as pessoas na sua empresa?
Ou envie uma mensagem. Vamos mostrar como transformar comunicação interna em atenção, entendimento e ação.
