Latam Retail Show

O Latam Retail Show | Congress & Expo revela o que há mais de novo, tecnológico e disruptivo no mercado do varejo e consumo.

03/12/2025

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20/09/2025

Apresentação de Pesquisa – Fidelidade do Cliente de Última Geração | Euromonitor International
Com Paula Goñi, Senior Consultant, Euromonitor International, a pesquisa trouxe uma análise profunda sobre como os programas de fidelidade estão evoluindo e quais caminhos as marcas devem trilhar para conquistar e reter consumidores na próxima década.
Entre os destaques:
* A jornada da fidelidade, que passou dos cupons e cartões físicos nos anos 70 para programas digitais integrados nos anos 2000, e caminha para ecossistemas descentralizados e experiências em tempo real até 2030.
* O poder da fidelidade emocional, que se constrói por meio de confiança, personalização, valores compartilhados e engajamento ativo.
* A segmentação dos consumidores em perfis como novices, explorers, enthusiasts e spenders, cada um com motivações distintas para se conectar às marcas.
* O uso de tecnologias emergentes como tokens, NFTs, Web3 e Inteligência Artificial para ampliar personalização, exclusividade e impacto nos resultados.
* A importância da fidelidade omnichannel, com recompensas que vão além das compras e se estendem a avaliações, interações sociais e experiências multicanais.
A grande conclusão: a fidelidade do futuro dependerá do equilíbrio entre benefícios transacionais e conexões emocionais, sempre com dados como alicerce e inovação como motor de engajamento.

Paula finaliza com uma reflexão: “Estamos gerando transições ou relações?”

20/09/2025

A inteligência artificial já faz parte do dia a dia de 98% das empresas, mas apenas 26% conseguem extrair valor real dela e somente 8% avançaram na adoção em escala. Esse foi o ponto de partida do painel conduzido por Marcelo Antoniazzi (CEO, Gouvêa Consulting) com a participação de Carlos Tunes (Ecosystem Leader, IBM).
O debate destacou que o grande desafio está em não tratar a IA como um projeto isolado, mas sim como um elemento transformador que deve ser pervasivo em toda a organização. Para gerar resultados concretos, as iniciativas precisam estar intimamente ligadas aos objetivos estratégicos e KPIs de negócio, seja em produtividade, crescimento ou inovação.
Carlos Tunes trouxe exemplos práticos da IBM, que obteve ganhos de US$ 3,5 bilhões em três anos com a adoção de IA em áreas como RH, compras, jurídico, operações e supply chain. No caso de Recursos Humanos, 99% das demandas já são atendidas por um assistente cognitivo conversacional, reduzindo custos e acelerando processos que antes levavam dias e agora se resolvem em minutos.
O painel reforçou que a IA já não é mais uma promessa: quando aplicada de forma estratégica e integrada, ela gera eficiência, reduz custos e abre espaço para inovação e novas receitas.

Realização:

20/09/2025

A terceira edição do Latam Retail Show apresentou um dos debates mais relevantes sobre os rumos do varejo e consumo no Brasil: o painel “Mercê: O Poder da Integração no Varejo e Consumo”.
Com a participação de Marcos Gouvêa (Diretor-Geral, Gouvêa Ecosystem), Jean Paul Rebetez (Sócio-Diretor, Gouvêa Consulting), Gilmario Cavalcante (Head of Business Development & Partnerships, Sensei), Renato Diniz (Sócio Fundador e Diretor Criativo, Estúdio Jacarandá), Cecília Troiano (CEO, TroianoBranding), Thaise Hagge (Fundadora, Managing Director & CTO, Compra Agora) e Juliana Carsoni (CEO, Juntos Somos Mais), a conversa destacou como a integração entre indústria, tecnologia, branding e experiência do consumidor é um fator determinante para construir relevância e competitividade.
O painel trouxe reflexões sobre como conectar dados, propósito, criatividade e tecnologia de forma inteligente, gerando impacto real para consumidores e negócios. A integração foi apresentada não apenas como uma tendência, mas como um caminho essencial para o fortalecimento do ecossistema de varejo e consumo no país.

Realização:

20/09/2025

Encerrando a programação, o Latam Retail Show reuniu dez dos principais líderes do varejo e consumo no painel “10 anos de Latam + 10 years ahead: A Visão de Futuro de 10 Grandes Lideranças do Varejo e Consumo” para compartilhar uma visão única sobre os próximos dez anos do setor.
Moderado por Marcos Gouvêa (Diretor-Geral, Gouvêa Ecosystem), o painel contou com:
* Paula Andrade | Natura – Beleza
* Silvina Mirabella | EssilorLuxottica – Óticas
* Barbara Miranda | AMPM – Foodservice
* Luciana Staciarini Batista | Coca-Cola Company – Indústria
* Andre Farber | Riachuelo – Moda
* Belmiro Gomes | Assaí Atacadista – Supermercados
* Peter Furukawa | Lojas Quero-Quero – MatCon
* Luiza Helena Trajano | Magazine Luiza – Eletromóveis
* Rafael Sales | ALLOS – Shopping
* Sergio Zimerman | Petz – Pet
Entre os principais pontos discutidos:
* O papel da Inteligência Artificial como motor de transformação, desde experiências imersivas em loja até algoritmos que otimizam precificação, sortimento e atendimento.
* A automação no foodservice, trazendo eficiência, redução de perdas e processos mais inteligentes.
* A capacidade da indústria de usar dados e IA para personalização em escala, da criação de produtos ao relacionamento com o consumidor.
* O futuro do varejo pautado por eficiência operacional, experiência customizada e novos agentes digitaisconectando todo o ecossistema.
* A necessidade de cautela com as promessas tecnológicas, mas com clareza de que a IA representa uma revolução estrutural, diferente de movimentos passageiros como o metaverso.
Um encontro histórico que fechou com chave de ouro os 10 anos de Latam Retail Show, apontando para a próxima década de inovação, eficiência e conexão profunda com consumidores cada vez mais diversos e exigentes.

18/09/2025

Endereço

Rua José Bernardo Pinto, 333/Vila Guilherme
São Paulo, SP
02055-000

Site

https://latamretailshow.com.br/

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