30/10/2025
„Hit and run” czy „buduj i zarabiaj”?
To pytanie zadał podczas swojej prelekcji Olaf Furmanek, Dyrektor Marketingu i Komunikacji w ORLEN Paczka, a odpowiedź, jak się okazało, nie jest wcale oczywista.
Podczas 9. edycji naszej Konferencji Olaf przedstawił dwa podejścia do rozwoju sklepu internetowego:
👉 szybkie kampanie nastawione na natychmiastowy zysk
vs.
👉 konsekwentne budowanie relacji, zaufania i jakości doświadczenia klienta.
Zabierając uczestników w głąb danych i wskaźników, udowodnił, że liczby mają sens tylko wtedy, gdy za nimi stoi… rozmowa z klientem. To właśnie w jego opiniach, zwrotach czy ocenach kryje się najwięcej informacji o tym, co naprawdę działa – od opisów produktów po jakość opakowań.
Prelekcja pełna była praktycznych przykładów: o tym, jak analiza kohortowa pomaga lepiej rozumieć zachowania kupujących, dlaczego warto grać fair w komunikacji i jak nawet drobne gesty (np. poinformowanie o opóźnieniu) budują lojalność, która później przekłada się na wyższą marżę.
💬 „Zaufanie zdobywa się po schodach, ale traci windą” – to zdanie idealnie podsumowuje przesłanie Olafa Furmanka. Pokazuje, jak delikatna i jednocześnie kluczowa jest konsekwencja w relacjach z klientami.
To była niesamowicie ciekawa i inspirująca prelekcja, dziękujemy Olafowi za tę wartościową lekcję o tym, jak naprawdę „budować i zarabiać”.
