
08/10/2025
📱 Od pierwszego tapnięcia do lojalności klienta! 📱
Hasłem przewodnim 9. edycji Konferencji Lunch z e-commerce było zaufanie, a prelekcja Sławomira Spyry (Head of Communications, merce.com Enterprise Commerce Platform) idealnie wpisała się w ten temat.
W swoim wystąpieniu "Od pierwszego tapnięcia do lojalności - jak aplikacja mobilna wspiera każdy etap z klientem w eCommerce” Sławomir w ciekawy sposób pokazał, jak ważna jest dziś dobrze przemyślana strategia mobilna. ✨
Oto kilka najważniejszych wniosków z tej niezwykle inspirującej prelekcji:
▪️ Brutalna prawda o starcie: ogromna część użytkowników porzuca aplikację zaraz po instalacji. To pokazuje, jak kluczowe jest perfekcyjne pierwsze wrażenie i skuteczny onboarding.
▪️ Podróż klienta w aplikacji: sukces to płynne przejście przez 5 etapów – od pozyskania po lojalność. Kluczowe są m.in. prosty checkout i angażujące powiadomienia push.
▪️ Cel ostateczny – prawdziwa lojalność: nie chodzi o lojalność z braku wyboru, ale o taką, która przekształca klienta w prawdziwego ambasadora marki.
▪️ M-commerce się opłaca: Customer Lifetime Value (CLV) klienta z aplikacji jest nawet 5-krotnie wyższy niż tego z przeglądarki. To inwestycja, która się zwraca.
Ta prelekcja była potężną dawką wiedzy i inspiracji, która udowodniła, że przemyślana aplikacja mobilna jest jednym z najpotężniejszych narzędzi w budowaniu zaufania i długotrwałych relacji w e-commerce. 💬
Bardzo dziękujemy! 👏