04/02/2026
📢 Recrutement – Assistante Virtuelle
📌 Poste : Assistant(e) Virtuel(le) 💼
Type de contrat : CDI ou CDD | Expérience requise : Minimum 2 ans
Lieu : 📍 Poste en local (bureau situé à Antsahabe Ankorahotra)
Dans le cadre du développement de notre activité e-commerce, nous recherchons une assistante virtuelle travaillant en local pour assurer la gestion du service après-vente, le support client, le mailing et le reporting de performance.
🎯 Missions principales
1. Gestion du SAV & relation client :
- Traitement des demandes clients (e-mail, formulaire, messagerie)
- Suivi des commandes, livraisons, retours et remboursements
- Gestion des litiges et réclamations clients
- Coordination avec les équipes internes (logistique, technique)
- Garantie d’une expérience client fluide et professionnelle
2. Administration e-commerce (PrestaShop) :
- Consultation et mise à jour des commandes
- Suivi des statuts de commande
- Vérification des paiements et anomalies
- Mise à jour basique des fiches clients
3. Mailing & communication client :
- Gestion des boîtes mail SAV
- Réponses aux e-mails clients selon procédures établies
- Envoi de mails transactionnels et informatifs
- Suivi d’actions e-mailing simples si nécessaire
4. Reporting & suivi de performance :
- Suivi quotidien des tickets SAV
- Reporting hebdomadaire et mensuel :
- Volume de demandes
- Délais de réponse
- Proposition d’axes d’amélioration continue
🎯 Profil recherché :
- Expérience d’au moins 2 ans
- Excellentes compétences organisationnelles et attention aux détails
- Maîtrise des outils numériques (Google Workspace, Trello)
- Proactif(ve) et autonome
🛠️ Outils utilisés
- PrestaShop
- Gmail / Outlook
- Google Sheets / Docs
- Outils de ticketing (le cas échéant)
📩 Pour candidater, envoyez votre CV et lettre de motivation à [email protected] ✉️
Référence : AVYTA